Tο 2019, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων κλήθηκε να διαχειριστεί κοντά στις 15.500 καταγγελίες καταναλωτών για τηλεφωνία, διαδίκτυο, ταχυδρομικές υπηρεσίες και κεραίες, όπως προκύπτει από την έκθεση πεπραγμένων για το 2019 που δημοσιεύτηκε σήμερα Tρίτη, παρουσιάζοντας τις παρεμβάσεις της σε ρυθμιστικό, εποπτικό και ελεγκτικό επίπεδο.
Ειδικά όσον αφορά καταναλωτικά ζητήματα, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών (ΤΕΚ) της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 15.000 περίπου γραπτά αιτήματα/καταγγελίες. Ποσοστό 98% αφορούσε σε θέματα τηλεφωνίας και διαδικτύου και 2% σε ταχυδρομικές υπηρεσίες.
Επίσης, διαχειρίστηκε σε ημερήσια βάση 70 περίπου τηλεφωνικά ερωτήματα/αιτήματα καταναλωτών. Όπως προκύπτει, η πλειονότητα των γραπτών αιτημάτων/καταγγελιών για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αφορούσε σε θέματα συνδυαστικής παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή/και συνδρομητικής τηλεόρασης (43%).
Έπονται οι καταγγελίες για τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης (24%) και την κινητή τηλεφωνία (15%). Ακολουθούν με ποσοστό από 9% οι καταγγελίες για σταθερή τηλεφωνία και γενική ενημέρωση. Βασικότερο θέμα όλων των παραπάνω καταγγελιών αποτέλεσε η αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς.
Ενδεικτικά στην κινητή τηλεφωνία τα αιτήματα/ καταγγελίες ήταν σε ποσοστό 70% η αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμού, στην σταθερή σε ποσοστό 46%, ενώ στην συνδυαστική σταθερή υπηρεσία (σταθερή τηλεφωνία, διαδίκτυο ή/και συνδρομητική τηλεόραση) το αντίστοιχο ποσοστό ήτα στο 37% και ακολουθούν οι καταγγελίες για μη αποκατάσταση βλάβης.
